本报记者 周静

随着互联网的飞速发展，网络购物的便捷性已越来越得到人们的认可，网络购物人群也日渐庞大，淘宝网是网购人士最经常光顾的网站，用户无法看到实物，大多依据商品介绍和商铺的信誉、评价来进行判定，职业差评师就在这样的环境中逐渐被人们所知。恶意拍下商品向卖家勒索，如不就范就群起而攻之给卖家差评。近来，职业差评师威胁卖家，扰乱网购市场的报道屡见报端。职业差评师的出现不仅是对淘宝信用评价体系的一大考验，也再次给网络维权敲响了警钟。

职业差评师恶意勒索

“我们是差评师，那28件商品都是我们买的，每件货赔弟兄们15块茶水钱，我们就申请退货退款，否则就向淘宝网投诉你不发货，给你差评。”这样的对话对于淘宝卖家来说，肯定不陌生，商品恶意被拍而后被职业差评师勒索，淘宝卖家要么乖乖付款花钱消灾，要么不肯就范寄出商品然后收到多个差评。

此前有媒体报道，淘宝某双皇冠卖家遭遇了职业差评师的勒索，差评师在QQ上表示，如果卖家寄出商品，他们将给以差评，想要摆平这件事，卖家就必须给12个账户分别汇款50元；如果卖家不寄出商品，他们将向淘宝投诉卖家不发货。这位卖家最终没有妥协，正常寄出了商品，随后收到了12个差评。

另一位淘宝卖家也遭遇到类似事件。在儿童节当天，这位卖家的店里出售的电阻、电容等元件成为了热销商品，在3分钟内被拍下28件，好心情并未持续多久，卖家便发现了不对劲，这28件商品被6位不同的买家拍下，邮寄地址来自全国各地，更让卖家心凉的是，买家留下的地址根本无法寄到。这6位买家的地址只写了某市某区，甚至有买家将其地址写为“天安门”，连买家姓名也并不真实。不久买家向其留下了Q号，让其与这个Q号联系，打开QQ，买家开门见山地表示他们是职业差评师，卖家只要向其支付费用，他们就申请退款，否则就向淘宝网投诉，甚至给卖家差评。

此类事件屡屡出现，职业差评师也逐渐走进了人们的视线，有媒体报道称，有些职业差评师甚至能月入万元，这些差评师隐藏在网络背后，依靠恶意拍物、勒索买家赚取钱财。长期以来淘宝网的信用评价体系广受认可，不管是买家还是卖家非常信赖信用评价，但职业差评师的出现却让这个体系受到了空前质疑，恶意差评师为何能够如此嚣张，面对着卖家受到的威胁，为何淘宝网却依然置之不理？

淘宝漏洞使恶意差评师横行无阻

恶意差评师公然勒索卖家，为何卖家不向淘宝网投诉呢？这恐怕是很多人的疑问。况且，恶意差评师在QQ上公然留言要求卖家支付“茶水费”，敲诈勒索的证据如此明显，为何还能让那么多卖家不断妥协呢？原因就在于，淘宝对于此类投诉，只接受旺旺的聊天记录，不采纳旺旺以往的证据，不管是QQ留言还是电话聊天等记录，淘宝一律不采信，也不会帮助卖家删除恶意差评的记录。很多恶意差评师正是看准了这点，从不与卖家在旺旺上进行对话，一律采用QQ或电话等方式，让卖家手持着证据却无法解决问题。

对于卖家，淘宝网有严格的认证系统，但对于买家却宽容的多。淘宝网要求卖家进行实名认证，并支付一定数额的保证金，而买家却没有这么多的要求，因此恶意差评师在被查获后仍能够不断更换马甲。事实上，淘宝网本身有一套自己的恶意差评的投诉处理流程，但是对于卖家而言，繁琐的流程以及差评在当下给卖家造成的影响，使得卖家不愿意通过这个流程来处理问题。

虽然淘宝有种种漏洞让恶意差评师钻了空子，但此事件的真正根源却在于，淘宝网的整个体系对评价结果过于依赖，买家在购物时非常信赖店铺评价，哪怕评价只高出0.1也会使买家改变主意，因此卖家必须不遗余力维护并提高店铺的信誉，而职业差评师、职业删评师这些灰色职业者正是在这样的环境中应运而生。有需求就会有市场，有利可图就可能有不法分子的出现。

加大力度杜绝灰色蛀虫

恶意差评师并非不受法律约束。根据相关司法解释，以敲诈勒索为目的的恶意差评行为，次数达到3次，或者累计敲诈金额达到4000元是就是犯罪行为，公安司法机关可对这些犯罪分子进行刑事处罚。很多恶意差评师并没有意识到自己的行为已经构成了犯罪，一些人总认为，这是网络间的行为将不会被追究，或者多换几个马甲就能不被追查到，随着科技的进步，以及警方在网络犯罪方面处理经验的日渐丰富，恶意差评师并不能逃过法律的严惩，卖家一旦遭遇恶意差评师的威胁，可以联合起来共同报案，让公安机关将这些不法分子绳之以法。

恶意差评师的出现表明淘宝网现行网购体制亟待完善。淘宝网的种种漏洞让恶意差评师有恃无恐，过分依赖评价给恶意差评师制造了市场。现在的淘宝网，买家和卖家的信誉全都依赖于信用评价，这对于看不见实物的网络购物是有实质性帮助的，然而恶意差评师的出现也同时提醒各类电商网站，目前的评价体系有待于完善，不仅如此，网站在加强卖家监管的同时也要加强对买家的管理，有专家建议对买家也采取实名制，以限制恶意差评师的出现。

有资料表明，恶意差评师盯上的对象多是大量发布低价包邮产品的卖家，或是产品描述不清、将不应产生评价的商品错放类别的卖家。因此作为卖家也要从自身做起，做好防范工作，注意自身商品类别的摆放，在设置商品价格与是否包邮方面更要多加权衡，以避免利益损失。